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¿Cómo utilizar Instagram en la estrategia de marketing de tu Marca?
Al hablar de usar Instagram, también lo hacemos de aprovechar el potencial de una de las redes sociales de mayor crecimiento del momento.
Debido a ello, no es de extrañar que muchos profesionales y Marcas estén interesados en fortalecer su imagen gracias a una estrategia de marketing en Instagram.
Pero, ten cuidado, como en cualquier otra plataforma social, aquí también debes ser lo más profesional posible si realmente quieres destacar de entre tus competidores.
Ahora bien, ¿sabes cómo utilizar Instagram para que tu Marca se desarrolle al máximo?
Bueno, como lo prometido es deuda, en este 24º guest post os traigo el segundo artículo de la serie que mi amigo Fernando Cebolla quedó en prepararnos.
¡Espero que os sea de tanta utilidad como el primero!
¿Se puede crear una marca potente en Instagram gracias a una buena estrategia de marketing?
No importa de qué red social estemos hablando, tan pronto como creas un perfil y comienzas a publicar, ya estás haciendo marca, aunque sea personal. Todo comunica, y lo hace desde el primer momento.
En Instagram también se hace marca, por supuesto, de hecho, su carácter visual y mobile lo permite más que otras.
Nuestra estrategia de marketing debe planificar los impactos diarios, buscando la inmediatez que supone su manejo a través de dispositivos móviles.
Da igual si creas tu marca personal, si tienes una de ropa, de viajes o de restauración.
Lo principal es tener claro lo que queremos transmitir al público objetivo, para después mantener un estilo de publicaciones que nos definan en esta plataforma social.
A lo largo de este artículo veremos cómo podemos potenciar nuestra marca con consejos que te ayudarán a hacer crecer tu cuenta y a gestionarla de manera profesional.
Un crecimiento basado en lo fundamental: divertirse publicando.
Consejos y buenas prácticas para tener más engagement en Instagram
Toda red social tiene sus buenas prácticas y truquillos para optimizar su rendimiento.
Para llegar a ser un instagramer, tienes que pensar que es un canal más (y muy bueno) para visibilizar tu marca online.Veamos cómo:
Optimiza tu cuenta de Instagram
El primer paso para lograr tener una presencia sólida pasa por tener la cuenta debidamente configurada.
Ya hablamos en el anterior post sobre cómo elegir el nombre, logo, y completar la descripción y la url, la única que podemos poner como enlace en todo Instagram.
Tener una cuenta incompleta no transmite buenas sensaciones y genera mucha desconfianza.
Da igual si acabamos de empezar a publicar o si llevamos unas semanas o meses.
¡Qué menos que tener el perfil completo adecuadamente!
A la gente le gusta conocer quién está detrás de un perfil, especialmente si es una marca que no conocen. Y si lo que quieren es más información, ya irán a la web que has señalado como URL principal .
Para que una persona se haga seguidor de tu cuenta, también influye la creatividad en la descripción y el ingenio que pongas en tu gestión.
Una frase llamativa, con iconos incluso que llamen la atención, son la invitación perfecta para ello.
Las listas mejoran la visibilidad. Si tenemos un #hahstag de cuenta, lo ponemos junto con las cuentas personales que se encargan de la gestión de la cuenta de marca (si están creadas). Todo ésto genera confianza y atrapa a potenciales seguidores para que no pasen de largo.
La calidad, ante todo
Un canal visual como éste debe contar con buenas fotografías y vídeos.
Evita los pixelados, las imágenes mal tomadas y las que estén mal editadas.
Muestra cosas que gusten, si no te gustan a ti, no las compartas.
Hacer crecer una cuenta lleva tiempo, y nunca se logra si publicas un contenido de baja calidad.
¡Lo que más gusta en Instagram son las buenas fotografías!
Da igual la temática, nos basaremos en nuestra marca.
Lo importante es comunicar de manera efectiva con cada publicación, después nos llegará el feedback del público y generar más engagement.
Así que, piensa antes de publicar la primera foto.
Siempre estás a tiempo de corregir el rumbo más adelante, y verás como los likes y comentarios llegan de manera natural.
Cuenta una historia
Una estrategia que funciona es contar lo que sucede de puertas para adentroen un negocio, ya que, aporta cercanía, fideliza, empatiza.
Se trata de mostrar el día a día, incluso si estamos de obras, limpiando, recogiendo. Todo humaniza y hace que la marca se vea más cercana que si sólo mostramos lo que se ve de puertas para afuera.
Los hashtags en Instagram
Por experiencia propia, con mi cuenta personal os recomiendo utilizar los hashtags de dos maneras:
- Si estamos comenzando, utilizar más. Sabéis que podéis poner hasta 30 como máximo por cada publicación.
- Si ya estamos creciendo, ir reduciendo el número paulatinamente, hasta llegar a manejar por publicación entre 5 y 10.
Utilizar los hashtags adecuadamente es fundamental y existen una serie de buenas prácticas para ello.
¿A que en Twitter no ponemos un texto corto y después una fila de ellos hasta pasarnos de los 140 caracteres? Pues aquí tampoco.
Cuando publiques, si quieres, puedes poner 1 ó 2 en el título de la foto, especialmente si comparte después la publicación en Twitter.
Pero el resto, has de añadirlos en la opción de comentarios.
Así, al compartir el contenido en otras redes desde Instagram, no saldrán. Buena idea, ¿no?
Tenemos que hacer buen uso de los hashtags. Marcan temáticas, contenido agrupado por intereses y comunidades.
Si publico, por ejemplo de deporte, no usar como hashtag #food; si lo hago de una foto tomada en Zaragoza, no poner #Madrid o #Sevilla.
Poner de todo para lograr más visibilidad da mala imagen, primero, por uno mismo, y segundo, por respeto a los demás.
Toda red social implica un mínimo de convivencia para no caer en el Spam.
Incluso hay cuentas que no los utilizan, y tiene muy buen alcance por tener grandes fotos.
Los comentarios en Instagram
En todas las redes sociales tienes dos opciones: o quedarte en tu cuenta, publicando, gestionando las interacciones y publicaciones; o además, participar de otras comunidades, y comentar y dar likes a otros contenidos que te han gustado.Esta es la manera buena de hacer crecer tu cuenta en Instagram.
Los contenidos publicados son muchísimos cada día. En nuestra mano está seleccionar los que nos gustan, o los que provienen de las cuentas que vemos que lo hacen bien y con las que podremos ser generosos y repartir me gustas y comentar sus fotos de vez en cuando.
Siempre con cabeza (se pueden dar hasta 100 likes por hora, cosa que no recomiendo) y con criterio. Veremos como tenemos, en muchos casos, reciprocidad.
No sucede siempre, especialmente con cuentas de influencers. Pero es normal.
Y siempre, siempre,hemos de gestionar los comentarios en publicaciones propias. ya que, genera más engagement y es una buena práctica esencial.
Si alguien se toma la molestia de hacerlo, qué menos que agradecerlo. La generosidad genera más interacción futura.
Las búsquedas avanzadas en Instagram
Como mencionamos en el pasado post sobre Instagram, una opción interesante es utilizar la búsqueda avanzada.
¿Qué podemos hacer?
- Buscar por cuentas: escribimos el nombre y nos salen los perfiles que tienen cuenta en Instagram y que incluyen ese término.
- Buscar por hashtags: muy útil para ver qué hashtags aparecen por temáticas. ¿Existe una comunidad de igers en Cantabria? ¿Qué hashtags son mejores por alcance para fotos en #bn (blanco y negro)? Hay muchas opciones para explotar.
- Buscar por ubicación: ¿Cuánta gente pública desde un negocio físico concreto? Podemos así rastrear qué contenidos hay sobre nuestro negocio en los comentarios.
- ¿Sabes que puedes buscar por emoji? Saldrán las cuentas que incluyen este emoticono en la descripción de su cuenta.
No te pierdas nada (notificaciones de publicaciones)
Hay cuentas que queremos seguir regularmente, sin dejar de ver ninguno de los contenidos que tienen publicados.
Pues para ello también tenemos una opción.
Vamos a la cuenta en cuestión, desplegamos el menú superior derecha (tres puntos), y activamos las notificaciones de publicaciones. Cada vez que se genere una nueva publicación, recibiremos el aviso en nuestro móvil. Os dejo el ejemplo con Juan Chaves @kpturas, que recomiendo seguir.
¡Desvirtualiza!
A veces conocemos a personas físicamente, que luego seguimos en nuestras redes sociales también.
Pero en muchas ocasiones, comenzamos en el mundo online para derivar después en un contacto personal. Una manera de empezar es acudir a los eventos que son de nuestro interés y que se visibilizan en Instagram.
Por propia experiencia, y depende del tiempo disponible para cada uno, podemos ir a cursos, formaciones, presentaciones, congresos.
Yo he ido “poniendo cara” a gente que seguía en Instagram, y que en persona me han resultado muy interesantes, como:
Pablo Martín (@pablodmartin)
Alberto Sierra (@albertosierra)
Juan Chaves (@kpturas)
Yolanda Cambra (@vivirparacomer)
Y otras en agenda como:
Patricia Sola (@chafardeando)
Esther Turón (@huhuzgz77)
Y el propio José Facchin (@facchinjose), que será para la próxima vez que vaya a Barcelona 
Las etiquetas (cómo etiquetar a otros usuarios en Instagram)
Como en otras redes sociales, podemos etiquetar a otros usuarios para llamar la atención directa sobre una publicación. Ésta práctica no se debe hacer a la ligera, puesto que corres el riesgo de que te denuncien por spammer.
Debe hacerse con moderación y con sentido común.
Por ejemplo, si hago una foto de Madrid, puedo etiquetar a #igersmadrid a ver si hay suerte y la incluyen en su galería de imágenes de la semana.
De esta forma, ganaremos notoriedad y reputación.
¿Cómo?
Cuando cargues la foto, en la edición, haz clic en la misma y busca la cuenta a la que quieres etiquetar.
Y listo.
Crea tu estilo propio
Lo más importante para destacar en Instagram es crear tu propio estilo. No forzado.
Debes estar a gusto con él y ha de salir de manera natural. Buscaremos editar las fotografías de una determinada manera que aúne la efectividad y la calidad del contenido para que destaque en el timeline, y llame la atención cuando un usuario hace una búsqueda por hashtags o por cuentas.
Todos retratamos lo que vemos de manera personal y tu marca debe hacerlo igual.
Tus fotos deben tener un “made in” implícito.
Además, puedes cargar una marca de agua en las fotos, aunque hay algunas que no lo necesitan. A gustos.
Esto incluye el uso de filtros, especialmente de herramientas externas a Instagram como Snapseed, Vscocam o Instasize.
Hemos de anteponer el sentido común y no abusar de los filtros, sino aprovecharlos en nuestro beneficio para lograr fotos más perdurables y potencialmente compartidas.
En Instagram las personas también atraen
Sucede que las publicaciones de Instagram tienen buen alcance si, de vez en cuando, pones a una o varias personas en ellas.
Esta es una buena práctica a implementar en marcas de moda, por ejemplo, o de restauración. Es tan sencillo como mostrar la ropa puesta en una modelo, o enseñar cómo un cliente disfruta de su local favorito.
Existen muchas posibilidades, tantas como marcas que lo están haciendo bien. Como siempre buscaremos aprender de los mejores.
Aprovecha en Instagram los Días “D”
El calendario está repleto de días internacionales, nacionales y locales que podemos aprovechar para visibilizar la marca si somos originales.
Ese día las publicaciones llevan un hashtag o hashtags principales que las acompañan, y podemos aprovecharlo. Pero tenemos que currárnoslo un poco, para no hacer lo mismo que los demás. En la diferencia está la visibilidad.
Siempre vende experiencias, no productos
Las fotografías en Instagram no deben ser meros repertorios de catálogo. Es aburrido. Genera más interacción vender qué te provoca ese producto o québeneficios y valores van asociados a él.
Un sector que lo hace muy bien, de un tiempo a esta parte, es el de las cervezas. Y no sólo en redes sociales.
El repost en Instagram
Compartir en tu cuenta fotografías de otros mola.
Imagínate un hermoso hotel o casa rural, la cuenta oficial venderá las bondades del mismo… como es su obligación.
Pero que un cliente que ha disfrutado del establecimiento haga una publicación que muestre lo bien que se lo ha pasado, no tiene precio.
El marketing de recomendación es esencial en nuestra estrategia de marca.
De vez en cuando, y cuando esas fotos sean de calidad, podemos hacer un reposty agradecer al usuario su fidelidad.
Los concursos en Instagram
Es una estrategia genial para dinamizar a la comunidad y dar un impulso al número de seguidores e interacciones.
Pero hay que hacerlos bien para evitar problemas en el futuro porque como en otras redes sociales, existen las compras de usuarios y likes.
Todo concurso tiene unas pautas que debes contemplar en el tuyo. Inspírate en cómo lo hacen los demás y siempre puedes recurrir a aplicaciones comoEasypromos o Cooltabs.
Lista de ventajas y desventajas de las redes sociales para empresas
Lista de ventajas y desventajas de las redes sociales para empresas1
Son muchas las personas que están interesadas en aumentar la visibilidad de sus negocios utilizando el Social Media, pero son pocas las que realmente saben cuáles son las desventajas y ventajas de las redes sociales para empresas.
Antes de nada, me gustaría hacer una aclaración:
¿Qué son las redes sociales para empresas?
Cuando hablo de la definición de redes sociales para empresas, y principalmente en este caso, no me estoy refiriendo a un tipo de plataforma social creada o diseñada en exclusiva para un negocio, sino a la forma de utilizarlas.
Es decir, las redes sociales para empresas, o mejor dicho, una red social utilizada por una empresa es la forma en que un negocio, emprendedor o profesional se vale de ella para potenciar su visibilidad, presencia y reputación online1 en aras de mejorar sus resultados comerciales.
➤ Si quieres conocer en qué redes sociales puede participar una empresa, entonces visita este artículo.
➤ Si quieres conocer en qué redes sociales puede participar una empresa, entonces visita este artículo.
Entonces, las ventajas y desventajas de las redes sociales vistas desde la óptica de una empresa y según lo que acabamos de aclarar en los dos párrafos anteriores, serán los potenciales beneficios y problemas a los que tendrá que enfrentarse la misma en función de la utilización que haga de ellas.
Por esta razón, y teniendo en cuenta que tanto los aspectos positivos como los peligros de las redes sociales mal utilizadas son muchos y variados, intentaré centrarme en la definición de los que para mí suelen ser los más comunes y habituales.
Principalmente, porque parece que algunos nos hemos olvidado de para qué sirven las redes sociales en realidad.
Porque… ¿Qué es una red social para una empresa sin la adecuada estrategia?
Bueno, comencemos por lo positivo para acabar este artículo entendiendo las cosas que nos perderemos y los inconvenientes que tendremos si no estamos bien preparados.
Ventajas de las redes sociales para las empresas que las usan bien:
1) Aumentan la visibilidad de una Marca
En la actualidad, un gran número de tus potenciales clientes , ya seas una empresa o un emprendedor, poseen un perfil en alguna de las cientos de redes sociales existentes en el panorama digital actual.
Por esta razón, ellas se han convertido en en un escaparate ideal para darte a conocer en un radio de acción mucho más amplio que el podrías conseguir en condiciones normales.
2) Ayudan a mejorar la reputación online de tu negocio
Anteriormente dijimos que el Social Media te pone en contacto o te da acceso a una mayor cantidad de personas o potenciales clientes.
De la misma manera, poseer una buena estrategia que tenga en cuenta la calidad de los contenidos que compartimos y haga hincapié en un óptimo servicio de atención al cliente (o Social Customer Service) es por definición una inmejorable forma de potenciar la reputación de tu negocio.
Por ello, siempre recomiendo rodearse de personal suficientemente bien capacitado como para encarar la gestión de contenidos y con experiencia profesional suficiente como para poder hacer frente a posibles o potencialescríticas u opiniones negativas de personas que pueden no estar de acuerdo con nosotros y que siempre te encuentras en redes sociales.
3) Atraen más tráfico a nuestra página web o blog
Otra de las ventajas de las redes sociales, con permiso del todopoderoso Google que gracias al SEO y al SEM puede significar más del 50% del tráfico que recibe cualquier página web o blog corporativo, es que ellas también aportan una interesante cantidad de visitantes online a cualquier empresa.
Me gustaría remarcar nuevamente que estamos hablando de las ventajas de una buena estrategia y gestión de estas plataformas sociales, por ende, no esperes tener mucho tráfico si este no es tu caso.
4) Abren nuevas posibilidades de mercado
Para qué sirven las redes sociales para empresas, si no nos facilitan el abrir nuevos horizontes ¿no te parece?
Es más, estos nuevos medios de comunicación online han conseguido ser una opción que reaviva las posibilidades de muchos negocios que estaban prácticamente a merced de las grandes compañías.
Las reglas de juego que han ido introduciendo han hecho que algunos negocios de menores dimensiones consigan nuevas y mayores posibilidades comerciales para equilibrar un poco más la balanza.
Sumando éste a los tres puntos anteriores, podríamos decir que otro beneficio es el poder aumentar sus ventas pero, teniendo en cuenta que las redes sociales por definición pueden ser un canal de venta más indirecto que directo.
Es decir, ellas son las herramientas que pueden ayudarnos a potenciar nuestros resultados aunque, la venta propiamente dicha no se produzca en ellas sino fuera.
5) Facilitan la comunicación entre la empresa y sus clientes
Ya hemos dicho que son una excelente herramienta de comunicación, por lo tanto, no debería sorprenderte que afirme en este punto, que son las redes sociales una excelente manera de interactuar con tu target.
6) Anulan las barreras geográficas y temporales
Ya sabes y, sino es momento de que empieces a darte cuenta, que internet no tiene fronteras ni de espacio de tiempo.
Por consiguiente, estas plataformas gozan de la misma característica que las hace ser una ventana al mundo 24 x 7 (o lo que es lo mismo, sin horarios).
7) Son una excelente herramienta para la colaboración y el networking
Seguimos basándonos en el hecho de considerarlas como un entorno ideal para la comunicación, que a su vez, gracias a una simple estrategia de networking abre vías a nuevas colaboraciones profesionales con otras personas o empresas.
8) Nos permiten tomar el pulso al mercado
Opiniones de clientes, nuevos productos, últimos avances tecnológicos, noticias nacionales e internacionales y un largo etcétera son el pan de cada día en este entorno digital.
¿Qué provecho sacamos con ello? Está claro, que el mantenernos siempre informados es una excelente ventaja para que nuestros negocios perduren siempre siendo competitivos.
La información es poder, este dicho lo conoces desde siempre y en el caso de Social Media no es ninguna excepción a la regla.
9) Facilitan el estudio de nuestra competencia
Al igual que tú estás hablando de tu negocio y tratando de atraer nuevos potenciales clientes, tu competencia está llevando a cabo la misma táctica.
Entonces, si eres lo suficientemente inteligente como para saber escuchar, además de utilizar algún tipo de herramientas de análisis de la competencia, podrás conocer detalles sobre lo que están haciendo marcas o negocios similares al tuyo.
10) Te permiten conocer lo que quiere, necesita y demanda tu público objetivo
A riesgo de parecer reiterativo, no puedo dejar de repetir que otra de las ventajas de las redes sociales por definición es que son un entorno en el que las personas manifiestan sus gustos, necesidades e intereses.
Por lo cual, aquí tienes otro lugar ideal para tomar el pulso a lo que tu público objetivo demanda.
11) Son el mejor altavoz de los beneficios de nuestros productos
Hemos dicho que las redes sociales pueden ayudarte a vender más, pero que no son el lugar ideal para vender directamente.
Aunque sí son plataformas buenísimas para promocionarte tú y tu producto desde el punto de vista de lo que él puede aportar a tus clientes.
Por ello, no transformes tu perfil social en un tablero de anuncios propios sino que fomenta la información y aporta casos reales propios o relacionados con tus productos para llegar a tus clientes.
Resumiendo: ¡No vendas, mejor promociónate!
12) Sirven para fidelizar a nuestros clientes
Aportar información de calidad, hacer promociones, atender sus necesidades en tiempo real, solventar sus dudas, mostrar tu perfil más humano… son todas acciones que en redes sociales para empresas ayudan a convertir clientes en embajadores de marca.
Desventajas de las redes sociales para empresas cuándo son mal usadas:
1) Caer en el “empresacentrismo” y sólo hablar de nosotros
Este es uno de los errores más comunes y que muchas empresas repiten en redes sociales: olvidarse de que todo esto es con un marcado perfil social y cuando hablamos de social hablamos de personas.
Y como sucede con cualquier persona, éstas quieren ser escuchadas y quieren soluciones para sus dudas.
En definición, esto va de lo que le interesa a tus clientes y no de lo que te interesa a ti como negocio.
2) Problemas de reputación para tu negocio
No te voy a mentir, no todo es de color de rosa, sobre todo, si no sabes manejar estas herramientas y más en un mundo tan competitivo como es el online.
Por ende, si encima no eres profesional o no realizas una buena gestión estratégica prepárate para sumar otro duro palo a tu reputación.
3) Problemas de seguridad o privacidad
En muchos casos, las redes sociales en manos de personas que no saben utilizarlas o configurarlas correctamente, pueden dejar la puerta abierta a hackers o a gente malintencionada.
Aunque este suele ser, por lo general, un problema más relacionado con perfiles personales que de negocios.
4) Demandan y exigen demasiado tiempo de dedicación
Esto no es cuestión de un día, una buena estrategia de social media necesita de mucha dedicación y constancia a medio y largo plazo para aportar resultados significativos.
Además, como ya hemos mencionado, en este entorno no existen barreras geográficas ni temporales, lo que hace todo esto aún mucho más complicado.
5) Requieren de un personal cualificado
Aunque todo el mundo piense que esto es sencillo y que cualquiera puede hacerlo, la realidad es otra bien distinta.
Si quieres obtener resultados profesionales deberás realizar trabajos profesionales ¿no te parece?
6) No son gratuitas al 100% y exigen una inversión adecuada
Este es uno de los más grandes mitos al hablar de social media marketing.
Partiendo de la base de que hasta para tener un perfil tienes que pagar aportando parte de tus datos personales y soportando publicidad en muchos casos no deseada, no es de extrañar que al referirnos a redes sociales para empresas, tampoco podamos creer que todo es gratis.
A día de hoy, redes sociales como Facebook, Twitter y LinkedIn cada día están haciendo más restrictivos su visibilidad y alcance orgánico para las publicaciones provenientes de páginas de negocios, “invitándolos” literalmente a invertir en publicidad.
Además, si te estoy diciendo todo el tiempo a lo largo de este post que la gestión siempre debe ser profesional, entenderás como super necesaria la contratación de personal cualificado para realizar estas tareas.
Excepto que quieras sumar más errores a esta lista de desventajas.
7) Nos exponen a críticas muy negativas o a los temidos trolls
Relacionado con el punto 2 que hablaba de problemas de reputación para tu negocio, otra de las desventajas asociadas a redes sociales es la de tener que lidiar con algún que otro troll, es decir, personajes que siempre se oponen a todo, nunca están conformes con nada, que disfrutan molestando o que simplemente buscan notoriedad a tu costa.
8) Los errores quedan expuestos a todo el mundo
Así como este entorno te ayuda a dar visibilidad a tu negocio y a sus productos, también quedarán expuestos cualquiera de los errores que cometas, sobre todo, si no realizas una buena gestión.
9) Dan pistas de nuestras estrategias a la competencia
¿Te acuerdas que en el punto 9 de las ventajas en redes sociales te dije que podías sacar pistas de lo que hacen tus competidores? Bueno, también tengo que decirte que ellos pueden hacer lo mismo contigo.
Por ejemplo, hay herramientas como la nueva “Social Media Tools” de SEMrushque te permite analizar tu perfil social y compararlo con el de otros negocios.
10) Pueden dar pie a chantajes o extorsiones
Hace más de dos años atrás (verano 2013) hablábamos de que algunos clientes extorsionaban a hoteles pidiendo descuentos a cambio de no dejar malos comentarios en tripadvisor o plataformas similares.
A día de hoy, aunque esto no haya seguido siendo portada en los principales diarios de tirada nacional, esta práctica todavía sigue existiendo.
Conclusión:
Lo mejor que tiene cualquier red social para una empresa es que le abre las ventanas a nuevos horizontes y los ayuda a interaccionar con sus potenciales clientes.
Por ello, y para evitar las tan temidas desventajas lo mejor es apostar por una buena gestión profesional.
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